Sobre a vaga

Na Oaktech, acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Estamos em busca de um(a) Customer Success Analyst para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes, acompanhando a jornada de uso das soluções de IA e produtos digitais, garantindo adoção, engajamento e valor percebido em cada etapa da relação.

Você será responsável por facilitar a comunicação entre cliente e times internos, acompanhar entregas e apoiar o cliente na evolução contínua do uso das soluções implementadas. Essa vaga envolve relacionamento, visão de produto, análise de dados e cultura de melhoria contínua.

Responsabilidades

Atuar como ponto focal da relação com o cliente, promovendo uma experiência de excelência desde a implantação até o uso contínuo das soluções;
Acompanhar indicadores de sucesso (KPIs e OKRs), gerar relatórios de engajamento e sugerir ações proativas;
Conduzir reuniões de acompanhamento (checkpoints) e sessões de onboarding;
Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão, atuando em conjunto com os times de Produto, Comercial e Growth;
Apoiar a tradução de feedbacks em melhorias para o roadmap dos produtos;
Utilizar ferramentas como Notion, Slack, Google Workspace, HubSpot, entre outras.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

Experiência em áreas de sucesso do cliente, pós-venda, atendimento técnico ou projetos;
Facilidade de comunicação, organização e escuta ativa;
Capacidade de análise de dados e geração de insights acionáveis;
Interesse genuíno por tecnologia e soluções baseadas em IA;
Proatividade, ownership e espírito de colaboração;
Disponibilidade e entusiasmo para atuar em conjunto com nossos assistentes de IA, aproveitando automações já existentes e colaborando para evoluí-las continuamente conforme a jornada do cliente.

Desejáveis

Conhecimento em produtos SaaS, métricas de sucesso e gestão de carteira de clientes;
Experiência com ferramentas como HubSpot, Notion, Looker Studio, ou plataformas de analytics;
Inglês intermediário ou avançado.

O que oferecemos

Contato direto com empresas líderes e projetos de alto impacto com IA aplicada;
Participação ativa na evolução do produto e construção de jornadas com valor real para o cliente;
Ambiente colaborativo, com flexibilidade e cultura de aprendizado constante;
Integração com um time multidisciplinar de engenharia, produto, dados, IA e design.